Domande frequenti

Prodotti

Come faccio a conoscere la provenienza dei prodotti CiboCrudo?

Nella pagina relativa a ciascun prodotto puoi trovare il suo paese di provenienza.

Dove trovo le informazioni nutrizionali e i modi d’uso dei prodotti CiboCrudo?

Trovi tutte le informazioni che cerchi nelle pagine informative dei singoli prodotti e sulle etichette, dove troverai suggerimenti su come usare il prodotto e sul dosaggio.

Posso conoscere la data di scadenza dei prodotti CiboCrudo prima di effettuare un ordine?

Puoi trovare la data di scadenza nelle pagine informative dei singoli prodotti.

I prodotti CiboCrudo sono biologici?

Sì. I nostri produttori sono affermati da anni e, come noi, sono in possesso della certificazione biologica. Vai alla pagina delle certificazioni per vedere il nostro certificato.

I prodotti CiboCrudo sono compatibili con un’alimentazione vegana?

Tutti i prodotti CiboCrudo sono interamente a base vegetale e quindi adatti a chi segue un’alimentazione vegan. Stiamo progressivamente richiedendo per i nostri prodotti la certificazione VeganOK, il più diffuso marchio di garanzia etica per prodotti vegan. Vai alla pagina delle certificazioni per vedere il nostro certificato.

I prodotti CiboCrudo sono adatti a un’alimentazione crudista?

Sì. La maggior parte dei prodotti CiboCrudo vengono essiccati naturalmente al sole oppure lavorati a basse temperature. Attualmente non esiste un ente terzo che certifichi e controlli se un prodotto è raw. Chiediamo a tutti i nostri produttori di specificare questa caratteristica nella scheda tecnica e di aggiungere una descrizione del processo produttivo, in modo da rispettare i nostri standard.

I prodotti CiboCrudo contengono glutine?

La certificazione AIC non è prevista per i prodotti mono-ingrediente come quelli che trovi in vendita sullo shop CiboCrudo. Inoltre, per ottenere la certificazione AIC è necessario che anche ogni produttore sia certificato AIC, così da poter escludere contaminazioni crociate all’origine. È per questo che i prodotti CiboCrudo sono naturalmente privi di glutine ma ancora non abbiamo la certificazione gluten-free.

I vostri prodotti hanno effetti collaterali?

Tutti i prodotti in vendita su CiboCrudo sono alimenti. Se consumati in quantità moderate da soggetti in buono stato di salute e che non hanno allergie o intolleranze specifiche agli ingredienti, non hanno particolari effetti collaterali.

Superfood

I superfood e gli alimenti funzionali possono sostituire le medicine?

No, se si è in cura da un medico, vanno seguite le sue linee guida.

I superfood possono interagire con i medicinali che assumo?

Se hai dei dubbi consulta il medico che ti ha prescritto il medicinale.

Posso assumere superfood in gravidanza? Posso dare superfood ai miei bambini?

Di solito non esistono controindicazioni, ma in casi specifici è bene consultare il proprio medico.

I vostri prodotti sono confezionati in uno stabilimento dove è presente frutta a guscio o arachidi?

Sì ed è riportato sulle confezioni.

Acquisti e metodi di pagamento

Dove posso acquistare i prodotti a marchio CiboCrudo?

I prodotti CiboCrudo sono disponibili per l’acquisto online e presso i migliori rivenditori specializzati in alimentazione biologica. Scopri tutti i punti vendita!

Avete uno spaccio aziendale?

No, attualmente non abbiamo uno spaccio aziendale.

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare il tuo ordine con PayPal, carta di credito (Mastercard, Visa, Visa Electron, Postepay, American Express), tramite bonifico oppure in contrassegno.

Per pagare con bonifico, completa l’ordine e invia il bonifico a:

Neulabs Srl
IBAN: IT71M3609201600739572767659
SWIFT: QNTOITM2XXX
BANCA: Qonto (Olinda SAS, filiale Italiana), via Torino 2, Milano, Italia

Posso pagare in contrassegno?

Sì, per qualsiasi importo è possibile pagare in contrassegno con un sovrapprezzo di 4,90 euro che ti verrà addebitato automaticamente nella conferma d’ordine. Per il pagamento in contrassegno, il nostro corriere accetta solo pagamenti in contanti alla consegna dell’ordine.

Quando acquisto online posso fornire un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

Sì, puoi fornire due indirizzi diversi durante la procedura d'ordine.

Posso inviare un pacco regalo a qualcuno?

Attualmente non creiamo confezioni regalo. Se vuoi inviare un regalo CiboCrudo, possiamo spedire il pacco al destinatario che ci indicherai, senza inserire la conferma d’ordine.

Nelle note dell’ordine, specifica che si tratta di un regalo per qualcuno e aggiungi nome, cognome, indirizzo completo di CAP, città e numero di telefono del destinatario. La persona lo riceverà senza vedere il prezzo dell’ordine.

Ordini

È possibile ritirare i prodotti direttamente in sede?

No, tutti gli ordini vengono consegnati esclusivamente tramite corriere.

Non so fare shopping on-line, posso ordinare telefonicamente o via fax?

Se non puoi ordinare on-line, puoi contattarci al numero 0282952053 e ti aiuteremo volentieri.

Il mio prodotto preferito non è disponibile sul sito, tra quanto tornerà?

I prodotti che abbiamo in catalogo tornano rapidamente in stock se terminati. Puoi comunque contattarci e proveremo a darti una indicazione più precisa su quando torneranno disponibili.

Posso pre-ordinare un prodotto attualmente non disponibile sul sito?

No, non prevediamo un servizio di pre-ordine ma puoi scriverci e farci sapere quale prodotto stai cercando; ti avvertiremo appena torna disponibile.

Esistono altri formati oltre a quelli disponibili sul sito?

No, sul sito ci sono tutti i prodotti e tutti i formati disponibili.

Ho fatto più ordini nell'arco di pochi giorni. Posso unirli tutti in un ordine unico?

In genere spediamo il giorno stesso in cui riceviamo l’ordine. Per questo possiamo unire in un unico ordine solo gli ordini effettuati nello stesso giorno o effettuati a 1 giorno di distanza.

Ho dimenticato di aggiungere un articolo al mio ordine appena completato. Posso modificarlo?

Possiamo venirti incontro sulle modifiche solo se l’ordine non è ancora partito, altrimenti bisognerà fare un nuovo ordine. Contattaci alla nostra mail di supporto [email protected] indicando il tuo numero d’ordine e il prodotto che vorresti aggiungere all’ordine.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver già completato l’ordine?

Possiamo modificare l’indirizzo di spedizione solo se l’ordine non è ancora partito, altrimenti bisognerà aspettare lo svincolo da parte del corriere. In questi casi puoi provare a contattare il corriere tramite il tracciamento che hai ricevuto via mail.

Voglio annullare il mio ordine. Come posso fare?

Il tuo ordine può essere annullato solo se non è ancora stato spedito. Contattaci ai recapiti dedicati ai clienti che puoi trovare nella pagina contatti. In alternativa, puoi scriverci una mail a [email protected].

Qualora non fosse possibile annullare l'ordine dovrai aspettare la consegna ed effettuare un reso.

Come posso visualizzare il mio storico ordini?

Puoi visualizzare lo storico dei tuoi ordini direttamente nella tua area personale, cliccando su “I miei ordini".

Spedizioni e stato dell’ordine

Quali sono i costi di spedizione?

Per ordini al di sotto dei 59 euro il costo di spedizione è pari a 2,90 euro. Per cifre pari o maggiori di 59 euro, la spedizione è gratuita. La soglia di 59 euro deve essere raggiunta dopo aver applicato buoni, coupon o altre promozioni.

Nonostante il forte aumento delle spese di spedizione (carburante, tasse etc..) che stiamo subendo da parte dei corrieri abbiamo deciso di mantenere questo livello di servizio allo stesso costo, evitando di aggravare i nostri clienti con ulteriori spese in un periodo economico di difficoltà.

C’è una soglia di acquisto minimo?

Sì, la soglia minima di acquisto è di 19€ dopo aver applicato buoni, coupon o altre promozioni.

Quando verrà spedito il mio ordine?

La consegna del tuo ordine verrà effettuata nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), generalmente entro 24-48 ore. Durante i periodi di maggiore richiesta, come Natale o Black Friday, potrebbero verificarsi dei lievi ritardi nelle consegne.

Da dove spedite i prodotti CiboCrudo?

Tutti i prodotti CiboCrudo vengono spediti dalla nostra sede operativa in Italia.

In quali paesi spedite?

Possiamo spedire in tutta l’Unione Europea se acquisti tramite il nostro sito.

Come avvengono le spedizioni per gli ordini CiboCrudo?

Tutti gli ordini CiboCrudo vengono spediti tramite corriere GLS o UPS.

Le spedizioni degli ordini CiboCrudo sono tracciabili?

Non appena il corriere prenderà in consegna il tuo ordine, riceverai una e-mail con i dati per il tracciamento. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto il tuo codice di tracciamento contattaci alla mail [email protected] indicando il tuo numero d’ordine.

Il corriere non riesce a trovarmi, come può rintracciarmi?

Nel modulo d’ordine è necessario inserire un recapito telefonico per permettere al corriere di rintracciarti.

Area personale e programma fedeltà

Come posso accedere alla mia area personale?

Per accedere alla tua area personale, clicca l’icona a forma di utente che puoi trovare in alto a destra oppure accedi direttamente alla pagina account. Inserisci la tua e-mail, oppure accedi utilizzando il tuo account Google: riceverai un link nella tua casella di posta elettronica che ti porterà direttamente alla tua area personale, senza la necessità di inserire alcuna password.

Come posso riscattare i miei Raw Points?

Per riscattare i punti e convertirli in sconti validi per l’acquisto di prodotti dal sito di CiboCrudo, ti basterà selezionare la voce “Riscatta i miei punti” nel carrello al momento del pagamento. Trovi più informazioni sul Raw Club e su come guadagnare punti, nella sezione relativa al programma fedeltà.

Coupon e codici sconto

Ho un codice sconto: dove lo inserisco?

Nel carrello è presente un campo dove inserire eventuali codici sconto prima di procedere al pagamento.

Il mio codice sconto non funziona

Spesso, i nostri codici sconto promozionali hanno validità limitata nel tempo. Se il tuo codice sconto è ancora valido ma non funziona, puoi scriverci alla pagina dei contatti.

Posso inserire un codice sconto dopo aver inviato l'ordine?

No, non è possibile inserire un codice sconto dopo avere confermato l’ordine.

Reclami e resi

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Se hai ricevuto una confezione danneggiata, contattaci subito ai recapiti dedicati ai clienti che puoi trovare nella pagina contatti e inviaci una e-mail allegando una foto del prodotto danneggiato.

La qualità di un prodotto non mi ha soddisfatto. A chi posso rivolgermi?

Nulla ci rende più felici di sapere che la nostra clientela è soddisfatta, per questo è importantissimo per noi ricevere feedback. Se un prodotto non ti ha soddisfatto, oppure vuoi darci dei suggerimenti, contattaci pure ai recapiti dedicati ai clienti che trovi nella pagina contatti.

Ho ricevuto un ordine incompleto o del tutto errato oppure un articolo non richiesto. Come posso fare?

Se hai ricevuto un ordine incompleto, errato oppure articoli non richiesti, contattaci ai recapiti dedicati ai clienti che puoi trovare nella pagina contatti. In alternativa, puoi scriverci una mail a [email protected]

Voglio restituire uno o più prodotti. Come posso fare?

Se vuoi restituire dei prodotti, contattaci ai recapiti dedicati ai clienti che puoi trovare nella pagina contatti e raccontaci perché vuoi restituire il tuo ordine.

Per esercitare il diritto di recesso puoi seguire la procedura che trovi alla pagina termini e condizioni di vendita. In caso di recesso, tutte le spese sono a nostro carico.

Collaborazioni e partnership

Sono un influencer e vorrei collaborare con CiboCrudo.

Siamo sempre aperti alle collaborazioni con influencer in linea con le nostre vision e mission. Inviaci una tua richiesta via mail a [email protected]

Chi può diventare partner di CiboCrudo?

Collaboriamo con negozi che vendono al dettaglio, gastronomie, servizi di vendita all'ingrosso, professionisti del benessere come nutrizionisti, dietisti, naturopati, consulenti ayurvedici e tanti altri. Per diventare nostro partner B2B, vai subito alla pagina dedicata.

Vendete anche prodotti sfusi?

Sì! Collaboriamo sia con HO.RE.CA. che con sfuserie: contatta il nostro responsabile commerciale a [email protected], chiamandoci al 3426498781 oppure compilando il form che trovi nella pagina dedicata ai partner.

Utilizzo i vostri prodotti per la mia impresa ma acquisto solo piccole quantità, e lo faccio come privato. Vale comunque la pena diventare vostro partner?

Sì! Cerchiamo di supportare al meglio tutti i nostri partner, a prescindere da quanto siano grandi o piccoli i loro ordini. Visita la pagina dedicata alle partnership commerciali.

e a contattarci tramite i canali riservati ai partner.

Sono titolare di partita IVA e vorrei acquistare all’ingrosso. Come posso richiedere il listino prezzi dedicato?

Se sei un professionista e vuoi vendere i nostri prodotti, puoi richiedere il nostro listino prezzi contattandoci tramite i canali dedicati ai partner.