Domande frequenti

Ti diamo il benvenuto nella nostra sezione FAQ, dove troverai risposte dettagliate alle domande più comuni sui nostri prodotti, ordini e servizi.

Prodotti

Nella pagina relativa a ciascun prodotto puoi trovare il suo paese di provenienza.
Trovi tutte le informazioni che cerchi nelle pagine informative dei singoli prodotti e sulle etichette, dove troverai suggerimenti su come usare il prodotto e sul dosaggio.
Puoi trovare la data di scadenza nelle pagine informative dei singoli prodotti.
Sì. I nostri produttori sono affermati da anni e, come noi, sono in possesso della certificazione biologica. Vai alla pagina delle Certificazioni per vedere il nostro certificato.
Tutti i prodotti CiboCrudo sono interamente a base vegetale e quindi adatti a chi segue un’alimentazione vegan. Stiamo progressivamente richiedendo per i nostri prodotti la certificazione VeganOK, il più diffuso marchio di garanzia etica per prodotti vegan. Vai alla pagina delle Certificazioni per vedere il nostro certificato.
Sì. La maggior parte dei prodotti CiboCrudo vengono essiccati naturalmente al sole oppure lavorati a basse temperature. Attualmente non esiste un ente terzo che certifichi e controlli se un prodotto è raw. Chiediamo a tutti i nostri produttori di specificare questa caratteristica nella scheda tecnica e di aggiungere una descrizione del processo produttivo, in modo da rispettare i nostri standard.
La certificazione AIC (Associazione Italiana Celiachia) non è prevista per i prodotti mono-ingrediente come quelli che trovi in vendita sullo shop CiboCrudo. Inoltre, per ottenere la certificazione AIC è necessario che anche ogni produttore sia certificato AIC, così da poter escludere contaminazioni crociate all’origine. È per questo che i prodotti CiboCrudo sono naturalmente privi di glutine ma ancora non abbiamo la certificazione gluten-free.
I prodotti CiboCrudo sono alimenti di alta qualità. Consumati secondo le indicazioni consigliate e da individui in buona salute senza allergie o intolleranze specifiche agli ingredienti, si prevede che non abbiano particolari effetti collaterali. Come sempre, si consiglia di consultare un professionista della salute prima di apportare significative modifiche alla propria dieta.
Sì ed è riportato sulle confezioni.

Superfood

No, i superfood e gli alimenti funzionali non devono sostituire le medicine. Se si è sotto cure mediche, è essenziale seguire le indicazioni del proprio medico per garantire una gestione appropriata della salute.
Per garantire la sicurezza della tua salute, in caso di dubbi sulla possibile interazione tra superfood e i farmaci che stai assumendo, ti consigliamo di consultare direttamente il medico che ti ha prescritto il medicinale. La tua sicurezza è la nostra priorità.
In generale, non ci sono controindicazioni note nell'assunzione di superfood durante la gravidanza. Tuttavia, è consigliabile consultare il proprio medico in casi specifici. Per quanto riguarda i bambini, di norma non dovrebbero esserci problemi, ma è sempre consigliabile discutere con il pediatra per garantire una scelta sicura e adatta alle esigenze specifiche dei più piccoli.

Acquisti e metodi di pagamento

I prodotti CiboCrudo sono disponibili per l’acquisto online e presso i migliori rivenditori specializzati in alimentazione biologica. Scopri tutti i Punti Vendita!
No, attualmente non disponiamo di uno spaccio aziendale.
Puoi pagare il tuo ordine con PayPal, carta di credito (Mastercard, Visa, Visa Electron, Postepay, American Express), tramite bonifico oppure in contrassegno.
Per pagare con bonifico, completa l’ordine e invia il bonifico a:

Neulabs Srl
IBAN: IT71M3609201600739572767659
SWIFT: QNTOITM2XXX
BANCA: Qonto (Olinda SAS, filiale Italiana), via Torino 2, Milano, Italia
Sì, per qualsiasi importo è possibile pagare in contrassegno con un sovrapprezzo di 4,90 euro che ti verrà addebitato automaticamente nella conferma d’ordine. Per il pagamento in contrassegno, il nostro corriere accetta solo pagamenti in contanti alla consegna dell’ordine.
Sì, puoi fornire due indirizzi diversi durante la procedura d'ordine.
Attualmente non creiamo confezioni regalo. Se vuoi inviare un regalo CiboCrudo, possiamo spedire il pacco al destinatario che ci indicherai, senza inserire la conferma d’ordine. Nelle note dell’ordine, specifica che si tratta di un regalo per qualcuno e aggiungi nome, cognome, indirizzo completo di CAP, città e numero di telefono del destinatario. La persona lo riceverà senza vedere il prezzo dell’ordine.

Ordini

No, tutti gli ordini vengono consegnati esclusivamente tramite corriere.
Se non puoi ordinare on-line, puoi contattarci al numero 0282952053 e ti aiuteremo volentieri.
I prodotti che abbiamo in catalogo tornano rapidamente in stock se terminati. Puoi comunque contattarci e proveremo a darti un'indicazione più precisa su quando torneranno disponibili.
No, non prevediamo un servizio di pre-ordine ma puoi scriverci e farci sapere quale prodotto stai cercando. Ti avvertiremo appena torna disponibile.
No, sul sito ci sono tutti i prodotti e tutti i formati disponibili.
In genere spediamo il giorno stesso o il giorno dopo in cui riceviamo l’ordine. Per questo possiamo unire in un unico ordine solo gli ordini effettuati nello stesso giorno o effettuati a 1 giorno di distanza.
Possiamo venirti incontro sulle modifiche solo se l’ordine non è ancora partito, altrimenti bisognerà fare un nuovo ordine. Contattaci alla nostra email di supporto: [email protected] indicando il tuo numero d’ordine e il prodotto che vorresti aggiungere all’ordine.
Possiamo modificare l’indirizzo di spedizione solo se l’ordine non è ancora partito, altrimenti bisognerà aspettare lo svincolo da parte del corriere. In questi casi puoi provare a contattare il corriere tramite il tracciamento che hai ricevuto via email.
Il tuo ordine può essere annullato solo se non è ancora stato spedito. Contattaci ai recapiti dedicati ai clienti che puoi trovare nella pagina Contatti. In alternativa, puoi scriverci un'email a: [email protected].
Qualora non fosse possibile annullare l'ordine dovrai aspettare la consegna ed effettuare un reso.
Puoi visualizzare lo storico dei tuoi ordini direttamente nella tua area personale, cliccando su “I miei ordini".

Spedizioni e stato dell’ordine

Per ordini al di sotto dei 59 euro il costo di spedizione è pari a 3,90 euro. Per cifre pari o maggiori di 59 euro, la spedizione è gratuita. La soglia di 59 euro deve essere raggiunta dopo aver applicato buoni, coupon o altre promozioni.
Sì, la soglia minima di acquisto è di 19€ dopo aver applicato buoni, coupon o altre promozioni.
La consegna del tuo ordine verrà effettuata nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), generalmente entro 24-48 ore. Durante i periodi di maggiore richiesta, come Natale o Black Friday, potrebbero verificarsi dei lievi ritardi nelle consegne.
Tutti i prodotti CiboCrudo vengono spediti dalla nostra sede operativa in Italia.
Possiamo spedire in tutta l’Unione Europea se acquisti tramite il nostro sito.
Tutti gli ordini CiboCrudo vengono spediti tramite corriere GLS o UPS.
Non appena il corriere prenderà in consegna il tuo ordine, riceverai una email con i dati per il tracciamento. Nel caso in cui tu non abbia ricevuto il tuo codice di tracciamento contattaci all'email: [email protected] indicando il tuo numero d’ordine.
Nel modulo d’ordine è necessario inserire un recapito telefonico per permettere al corriere di rintracciarti.

Area personale e programma fedeltà

Per accedere alla tua area personale, clicca l’icona a forma di utente che puoi trovare in alto a destra oppure accedi direttamente alla pagina account. Inserisci la tua email, oppure accedi utilizzando il tuo account Google: riceverai un link nella tua casella di posta elettronica che ti porterà direttamente alla tua area personale, senza la necessità di inserire alcuna password.
Per riscattare i punti e convertirli in sconti validi per l’acquisto di prodotti dal sito di CiboCrudo, ti basterà selezionare la voce “Riscatta i miei punti” nel carrello al momento del pagamento. Trovi più informazioni sul Raw Club e su come guadagnare punti, nella sezione relativa al Programma Fedeltà.

Coupon e codici sconto

Nel carrello è presente un campo dove inserire eventuali codici sconto prima di procedere al pagamento.
Spesso, i nostri codici sconto promozionali hanno validità limitata nel tempo. Se il tuo codice sconto è ancora valido ma non funziona, puoi scriverci alla pagina dei Contatti.
No, non è possibile inserire un codice sconto dopo avere confermato l’ordine.

Reclami e resi

Se hai ricevuto una confezione danneggiata, contattaci subito ai recapiti dedicati ai clienti che puoi trovare nella pagina Contatti e inviaci una email allegando una foto del prodotto danneggiato.
Nulla ci rende più felici di sapere che la nostra clientela è soddisfatta, per questo è importantissimo per noi ricevere feedback. Se un prodotto non ti ha soddisfatto, oppure vuoi darci dei suggerimenti, contattaci pure ai recapiti dedicati ai clienti che trovi nella pagina Contatti.
Se hai ricevuto un ordine incompleto, errato oppure articoli non richiesti, contattaci ai recapiti dedicati ai clienti che puoi trovare nella pagina Contatti. In alternativa, puoi scriverci una email a [email protected].
Se vuoi restituire dei prodotti, hai diritto a cambiare idea fino a 14 giorni a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine. Contattaci ai recapiti dedicati ai clienti che puoi trovare nella pagina Contatti e raccontaci perché vuoi restituire il tuo ordine.
Per esercitare il diritto di recesso puoi seguire la procedura che trovi alla pagina Termini e Condizioni di Vendita. In caso di recesso, tutte le spese sono a nostro carico.

Collaborazioni e partnership

Collaboriamo con negozi che vendono al dettaglio, gastronomie, servizi di vendita all'ingrosso, professionisti del benessere come nutrizionisti, dietisti, naturopati, consulenti ayurvedici e tanti altri. Per diventare nostro Partner B2B, vai subito alla pagina dedicata.
Sì, collaboriamo sia con HO.RE.CA. che con sfuserie: contatta il nostro responsabile commerciale a: [email protected], chiamandoci al +39 3426498781 oppure compilando il form che trovi nella pagina dedicata ai Partner.
Sì, cerchiamo di supportare al meglio tutti i nostri partner, a prescindere da quanto siano grandi o piccoli i loro ordini. Visita la pagina dedicata alle Partnership commerciali e ti invitiamo a contattarci tramite i canali riservati ai partner.
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Siamo sempre aperti alle collaborazioni con influencer in linea con le nostre vision e mission. Inviaci una tua richiesta via email a [email protected].